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Serious Game : le quiz de la relation client

koudinot

31 mai 20233 min de lecture

Serious Game : le quiz de la relation client

Ce nouveau Serious Game a été imaginé pour vous aider à vous familiariser avec l’univers des Mentat.

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Partie 1 - Gitex Africa 2023 : venez rencontrer Genesys et Mentat !

koudinot

17 mai 20234 min de lecture

Partie 1 - Gitex Africa 2023 : venez rencontrer Genesys et Mentat !

À la fin du mois de mai, les Mentat auront le plaisir d’accompagner leur partenaire Genesys au Gitex Africa Morroco, à Marrakech.

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Le canal vidéo, pour ne jamais perdre de vue ses clients

koudinot

26 avr. 20232 min de lecture

Le canal vidéo, pour ne jamais perdre de vue ses clients

Ces dernières années, le canal vidéo s’est largement démocratisé.

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L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?

koudinot

19 avr. 20234 min de lecture

L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?

Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !

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koudinot

29 mars 20233 min de lecture

Le Mentorat façon Mentat

L’entreprise est à la recherche de candidats curieux, capables d’apprendre au contact d’associés et de professionnels inspirants.

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Le SMS dans la relation client en 2023, un coup à jouer

koudinot

20 févr. 20233 min de lecture

Le SMS dans la relation client en 2023, un coup à jouer

Envoyer un sms marketing, c’est s’assurer que la nouvelle sera reçue cinq sur cinq, ou presque.

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koudinot

31 janv. 20234 min de lecture

Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar

De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.

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Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?

koudinot

16 janv. 20232 min de lecture

Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?

Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.

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Le Phygital, ou le futur de la relation client

koudinot

14 déc. 20223 min de lecture

Le Phygital, ou le futur de la relation client

Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.

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G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023

koudinot

30 nov. 20224 min de lecture

G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023

Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?

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Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service

koudinot

9 nov. 20223 min de lecture

Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service

Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.

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L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys

koudinot

2 nov. 20224 min de lecture

L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys

Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.

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Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir

koudinot

13 oct. 20222 min de lecture

Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir

Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.

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Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat

koudinot

22 sept. 20222 min de lecture

Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat

Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.

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Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante

koudinot

15 sept. 20222 min de lecture

Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante

Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.

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Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne

koudinot

16 août 20223 min de lecture

Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne

Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?

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Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?

koudinot

15 juil. 20225 min de lecture

Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?

Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.

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Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles

koudinot

30 juin 20222 min de lecture

Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles

Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...

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Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable

koudinot

14 juin 20222 min de lecture

Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable

L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?

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Expérience client : collaborateurs, à vos méls !

koudinot

13 mai 20224 min de lecture

Expérience client : collaborateurs, à vos méls !

Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.

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