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koudinot
15 avr. 20224 min de lecture
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
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koudinot
15 mars 20222 min de lecture
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
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koudinot
15 janv. 20224 min de lecture
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
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koudinot
14 déc. 20214 min de lecture
Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.
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koudinot
15 nov. 20214 min de lecture
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
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koudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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koudinot
30 sept. 20213 min de lecture
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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koudinot
30 juin 20213 min de lecture
Démonstration
Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
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koudinot
9 juin 20212 min de lecture
Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
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koudinot
30 mars 20212 min de lecture
Genesys cloud, cyber-sécurité et prévention de la fraude
Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation.
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koudinot
15 mars 20213 min de lecture
Un centre de contacts au secours des banquiers.
Parmi les réglementations qui régissent le quotidien des banquiers, il en est une qui fait couler autant de sueur que d’encre. Il s’agit...
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