Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?

Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)

La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.

Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.