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koudinot
19 avr. 20234 min de lecture
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
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koudinot
31 janv. 20234 min de lecture
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
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koudinot
16 janv. 20232 min de lecture
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
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koudinot
9 nov. 20223 min de lecture
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
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koudinot
15 juil. 20225 min de lecture
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
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koudinot
13 mai 20224 min de lecture
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
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koudinot
28 févr. 20223 min de lecture
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
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koudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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koudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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koudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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