Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Personnaliser l'expérience client
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Les experts de Mentat
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Muriel Hurtis court pour Genesys
L’humain au coeur du trans canal
Genesys et le cloud
Mentact et le NPS (Net Promoter Score)
Le téléphone sonne … (suite)
Le téléphone sonne …
Le centre de contact, on en a tous besoin