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koudinot
15 mars 20222 min de lecture
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
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koudinot
15 févr. 20224 min de lecture
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
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koudinot
31 janv. 20222 min de lecture
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
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koudinot
15 janv. 20224 min de lecture
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
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koudinot
23 déc. 20215 min de lecture
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
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koudinot
30 nov. 20215 min de lecture
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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koudinot
15 nov. 20214 min de lecture
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
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koudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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koudinot
15 oct. 20212 min de lecture
Muriel Hurtis court pour Genesys
Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours.
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koudinot
30 sept. 20213 min de lecture
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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koudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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18 août 20213 min de lecture
Mentact et le NPS (Net Promoter Score)
Mentact cible la satisfaction des clients des clients de Mentat.
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koudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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koudinot
30 juil. 20213 min de lecture
Le téléphone sonne …
Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.
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15 juil. 20213 min de lecture
Le centre de contact, on en a tous besoin
La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
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koudinot
30 juin 20213 min de lecture
Démonstration
Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
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koudinot
9 juin 20212 min de lecture
Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
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koudinot
31 mai 20212 min de lecture
CENTREX OU PAS CENTREX, TELLE EST LA QUESTION
Ce deuxième volet s’intéresse à ce que l’on appelle un Centrex.
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koudinot
14 mai 20213 min de lecture
Téléphoner au vingt-et-unième siècle
Nous proposons ici de présenter un cas d’usage typique d’une PME.
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koudinot
30 avr. 20213 min de lecture
Centres de contacts et Opérateurs
Un dirigeant de PME ou de startup / scaleup est toujours confronté à un moment ou un autre à des questions relatives à la téléphonie.
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