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koudinot
28 févr. 20234 min de lecture
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
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koudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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koudinot
30 sept. 20213 min de lecture
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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koudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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koudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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koudinot
30 mars 20212 min de lecture
Genesys cloud, cyber-sécurité et prévention de la fraude
Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation.
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