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koudinot
22 mars 20234 min de lecture
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
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koudinot
28 févr. 20234 min de lecture
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
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koudinot
30 juin 20222 min de lecture
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
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koudinot
13 mai 20224 min de lecture
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
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koudinot
15 avr. 20224 min de lecture
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
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koudinot
28 févr. 20223 min de lecture
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
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koudinot
15 févr. 20224 min de lecture
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
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koudinot
31 janv. 20222 min de lecture
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
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koudinot
23 déc. 20215 min de lecture
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
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koudinot
30 nov. 20215 min de lecture
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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koudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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koudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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koudinot
30 juil. 20213 min de lecture
Le téléphone sonne …
Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.
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koudinot
15 juil. 20213 min de lecture
Le centre de contact, on en a tous besoin
La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
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koudinot
14 mai 20213 min de lecture
Téléphoner au vingt-et-unième siècle
Nous proposons ici de présenter un cas d’usage typique d’une PME.
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