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20 févr. 20233 min de lecture

Le SMS dans la relation client en 2023, un coup à jouer

Envoyer un sms marketing, c’est s’assurer que la nouvelle sera reçue cinq sur cinq, ou presque.

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16 janv. 20232 min de lecture

Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?

Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.

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15 juil. 20225 min de lecture

Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?

Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.

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