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koudinot
25 févr. 20212 min de lecture
Se former à l’usage de Genesys dans un contexte de recours à l’IA
En tendance, il est clair que les rôles respectifs de l’humain et de la machine évoluent rapidement et qu’une redéfinition s’impose.
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koudinot
12 févr. 20213 min de lecture
Genesys Cloud et la crise sanitaire
L’éditeur Genesys souscrit à cette thèse en publiant ses 10 points clés.
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koudinot
27 janv. 20214 min de lecture
S’interfacer avec Genesys Cloud (SUITE)
Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM.
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koudinot
11 janv. 20213 min de lecture
S’interfacer avec Genesys Cloud
Genesys Cloud a fait le choix de se concentrer sur les aspects propres aux contacts (établis, à établir et à gérer)
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koudinot
29 déc. 20203 min de lecture
Migrer vers Genesys Cloud
Genesys cloud est une solution d’automatisation et de support des tâches effectuées dans un centre de contact.
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koudinot
15 déc. 20203 min de lecture
Genesys cloud et la gestion de la relation client
Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.
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koudinot
25 nov. 20203 min de lecture
Mentat conseil se dote d’un environnement de test et de démonstration Genesys Cloud
La plateforme est riche et souple à la fois, ce qui autorise un grand nombre de scénarios d’utilisations.
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