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koudinot
15 mars 20213 min de lecture
Un centre de contacts au secours des banquiers.
Parmi les réglementations qui régissent le quotidien des banquiers, il en est une qui fait couler autant de sueur que d’encre. Il s’agit...
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koudinot
25 févr. 20212 min de lecture
Se former à l’usage de Genesys dans un contexte de recours à l’IA
En tendance, il est clair que les rôles respectifs de l’humain et de la machine évoluent rapidement et qu’une redéfinition s’impose.
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koudinot
12 févr. 20213 min de lecture
Genesys Cloud et la crise sanitaire
L’éditeur Genesys souscrit à cette thèse en publiant ses 10 points clés.
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koudinot
27 janv. 20214 min de lecture
S’interfacer avec Genesys Cloud (SUITE)
Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM.
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koudinot
11 janv. 20213 min de lecture
S’interfacer avec Genesys Cloud
Genesys Cloud a fait le choix de se concentrer sur les aspects propres aux contacts (établis, à établir et à gérer)
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koudinot
29 déc. 20203 min de lecture
Migrer vers Genesys Cloud
Genesys cloud est une solution d’automatisation et de support des tâches effectuées dans un centre de contact.
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koudinot
15 déc. 20203 min de lecture
Genesys cloud et la gestion de la relation client
Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.
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koudinot
30 nov. 20203 min de lecture
Mentat adapte Genesys Cloud aux PME
Mentat collecte et affine continûment les besoins des PMEs ayant recours à une plate-forme de contact
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koudinot
25 nov. 20203 min de lecture
Mentat conseil se dote d’un environnement de test et de démonstration Genesys Cloud
La plateforme est riche et souple à la fois, ce qui autorise un grand nombre de scénarios d’utilisations.
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