A propos du poste
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins de nos clients, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur centre de contacts Genesys confirmé (H/F).
Vos tâches seront entre autres :
- Installation des applicatifs Genesys et intégration avec l'environnement du client
- Paramétrage de la plateforme Genesys (paramétrage du routage, ajout de nouveaux sites, etc.),
- Développement de stratégies de routage,
- Mise à jour du reporting (statistiques CCPulse et reporting Infomart),
- Recette technique
- Rédaction de documents d'expressions de besoin, de spécifications, etc…
- Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme (Mises à jour de applications, supervision et
traitement des erreurs, etc.),
- Support Niveau 2 et 3 sur la plateforme
Profil :
De formation BAC+5, vous avez une expérience confirmée de trois ans minimums en centre de contacts sur les solutions Genesys.
Vous êtes ouvert d’esprit, curieux, passionné, rigoureux, autonome et proactif. Vous aimez vous impliquer et contribuer à développer l’esprit d’équipe.
Doté d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous savez résoudre des problèmes techniques complexes en tenant compte des contraintes fonctionnelles.
Vos principales missions seront :
- Installer et configurer la solution Genesys.
- Rédiger la documentation technique et réaliser la recette des
différents modules de la solution.
- Assurer le support N3
Profil :
Diplômé d’une école d’ingénieur ou d’une équivalence (Bac +5), vous
possédez au moins 1 an d’expérience sur le déploiement de la solution
Genesys dans les centres de contacts.
Vous avez un bon esprit de synthèse, êtes autonome et possédez un bon
esprit d’équipe.